在酒店、餐厅、景区等服务行业，客人就是上帝，司空见惯的一句话是“客人是我们的一切”。如果没有了客人，任何事业都无从谈起。
然而，有些企业在货币主义的驱动下，已经忘记了这一点。他们提高商品价格，缩减服务内容，甚至无视客人的意愿，将其作为卑微的工具。这类企业在市场竞争中往往萎靡不振，原因就在于客户服务不到位。
相反，那些尊重客人，关注服务品质的企业，往往能够站稳脚跟。他们不仅注重宣传营销，还重视客户反馈，不断改进服务。有时候，他们甚至在一些无关痛痒的小细节上做到了极致，让客人非常满意，从而赢得了良好的声誉。
从这个意义上来说，客人的需求是最重要的，凡事以客人的体验为中心，自然能够赢得客户的信任，赢得市场上的成功。因为“客人是王”，让客人感到舒适、满意，才是服务行业的核心竞争力。
