在现代企业中，各部门间的协作效率至关重要。而如何提高企业内部协作效率是每一个企业家必须思考的问题。而CRM管理系统作为提高企业协作效率的利器，正在越来越多的企业中应用。
CRM是Customer Relationship Management的缩写，中文翻译为客户关系管理。CRM管理系统是一种帮助企业管理客户关系的信息化工具，通过系统化的方式，将企业的客户信息、销售情况等进行记录和管理，进而提高客户服务质量、增加销售额、降低企业营销成本，实现企业管理的科学化、规范化、信息化。
以CRM为基础的企业管理模式具有以下优点：
- 加强了企业内部各部门之间的沟通与协作，促进了销售与售后服务的整合；
- 经过信息化的处理，企业的客户关系、销售流程等都得到了保护与改善，对于长期发展有着稳固的基石；
- 大大提高了销售效率，优化了营销策略，同时也增强了企业的市场竞争力。
当然，不同的企业对于CRM管理系统的实施标准也是不尽相同的，然而基本原则是一致的，CRM管理系统的应用，必将大大提高企业的管理效率，为企业带来新的发展机遇。
